Colis en Suisse : distribution manquée, automates et colis de l'étranger

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La page du service courrier de l'EPFL décrit le courrier des unités de l'EPFL : le courrier interne et externe…

Que faire d'une invitation à retirer un envoi de la Poste, combien de temps la Poste garde votre colis, comment le réacheminer vers un automate My Post 24 ou un point PickPost, et ce que vous payez quand un colis arrive de l'étranger. Orientation seulement ; les conditions de la Poste s'appliquent.

En bref

Distribution manquée : vous recevez une invitation à retirer un envoi. Retirez l'envoi à l'endroit indiqué, avec l'invitation ou le code QR dans la Post-App.
Combien de temps : à l'office de poste, en général 7 jours pour les colis, 15 jours pour les envois de l'étranger ; 7 jours pour les lettres recommandées. Vous pouvez prolonger le délai de garde (la Poste). Dans un automate My Post 24, les colis attendent 10 jours (conditions PickPost et My Post 24).
Réacheminer un colis tant qu'il est encore en route : gratuit avec « Mes envois », vers un automate My Post 24, un point PickPost ou une autre adresse en Suisse ou au Liechtenstein (la Poste, gérer ponctuellement un envoi). Après une distribution manquée (invitation à retirer un envoi), le réacheminement coûte CHF 8.00 du lundi au vendredi, CHF 15.00 pour une distribution le samedi (la Poste).
My Post 24 et PickPost sont réservés aux clients privés domiciliés en Suisse et demandent un compte client « Ma Poste » vérifié (code de vérification envoyé par la poste dans les trois jours ouvrables).
De l'étranger : TVA et droits de douane peuvent être dus (rien n'est facturé si les redevances sont inférieures à CHF 5), plus une taxe de dédouanement de la Poste : CHF 13.00 (UE) ou CHF 16.00 (autres pays) + 3 % de la valeur, hors TVA. Payez en ligne pour obtenir CHF 1.50 de rabais sur la taxe de base. Le prix du dédouanement par la Poste est plafonné à CHF 70.00.

1. Distribution manquée et invitations à retirer

Quand personne n'était à la maison, le facteur laisse une invitation. Vos options (la Poste) :

Retirer l'envoi dans le délai à l'endroit indiqué sur l'invitation, avec l'invitation ou le code QR dans la Post-App. Trouvez l'adresse exacte sur poste.ch, sites et heures d'ouverture.
Prolonger le délai de garde.
Deuxième distribution d'un colis à la même adresse : mêmes options qu'à la première distribution : déposé devant la porte ou chez un voisin gratuitement, à votre étage CHF 3.30, le samedi CHF 7.00, distribution tôt le matin ou en soirée dès CHF 7.00. Pour une lettre recommandée : gratuit du lundi au vendredi, CHF 5.00 le samedi.
Réacheminer le colis vers un automate My Post 24, une adresse en Suisse ou au Liechtenstein, un office de poste, un point My Post Service ou un point PickPost : CHF 8.00 du lundi au vendredi, CHF 15.00 pour une distribution le samedi ou tôt le matin.
Réacheminer une lettre recommandée vers un autre office de poste ou point PickPost : CHF 5.00 ; vers une autre adresse, CHF 5.00 du lundi au vendredi ou CHF 6.00 le samedi.

Délais de garde (FAQ de la Poste) : « En général, les colis peuvent être retirés pendant 7 jours, ou 15 jours pour les envois pour l'étranger. Ce délai peut être prolongé. » Lettres recommandées : en général 7 jours. Si vous ne retirez pas l'envoi à temps, il est marqué « non retiré » dans le suivi et repart : selon les conditions générales de la Poste, les colis non retirés dans le délai sont renvoyés à l'expéditeur, à ses frais (la Poste, conditions générales pour la clientèle privée, ch. 2.6).

Avec un accès gratuit « Mes envois » (dans la Post-App ou en ligne), vous pouvez gérer ces options, voir les envois annoncés et donner des instructions permanentes. Déménagement : voir Réexpédition du courrier.

Un SMS qui vous demande de payer pour libérer un colis est généralement une arnaque : voir Hameçonnage, faux SMS de colis et arnaques par téléphone.

2. Automates My Post 24 et points PickPost

My Post 24 : automates à colis ouverts 24 heures sur 24. Certains ont un écran (scannez le code QR reçu par e-mail ou SMS ; vous pouvez signer et payer des taxes au terminal de paiement de l'automate) ; d'autres fonctionnent seulement avec la Post-App.
PickPost : points de retrait (par exemple dans des gares ou des commerces) où vous retirez vos colis.
Inscription : ouvrez un compte client sur le portail « Ma Poste » sur poste.ch. Dans les trois jours ouvrables, vous recevez par la poste un code pour vérifier votre adresse ; vous pouvez ensuite utiliser My Post 24 et PickPost sans restriction.
Délai de garde à un automate (conditions PickPost et My Post 24) : 10 jours pour les colis, 7 jours pour les lettres avec suivi et les petites marchandises, en général 15 jours pour les envois de l'étranger. Si aucun casier n'est libre, l'envoi va à l'office de poste le plus proche.

3. Colis de l'étranger : TVA, droits de douane et taxe de dédouanement de la Poste

Tout envoi de marchandises de l'étranger doit en principe être déclaré, et la TVA et les droits de douane sont perçus. Si les redevances sont inférieures à CHF 5, rien n'est facturé (FAQ de la Poste). Pour les règles de douane et de TVA elles-mêmes (seuils, cadeaux, effets de déménagement), voir Importer ses effets de déménagement en Suisse.

Commandes en ligne depuis l'étranger (TVA et droits de douane, magasins étrangers qui facturent la TVA suisse, remboursement en cas de renvoi) : voir TVA et douane sur les commandes en ligne depuis l'étranger.

En plus des redevances, la Poste facture le dédouanement (prix en CHF, hors TVA) :

Provenance	Taxe de base de dédouanement
Pays de l'UE et leurs départements d'outre-mer	CHF 13.00
Autres pays	CHF 16.00

S'y ajoutent un supplément de 3 % sur la valeur de la marchandise (frais d'envoi et droits de douane compris) et la TVA. Si les documents manquent ou sont incomplets, la Poste peut ouvrir le colis ou vous demander des précisions : si vous répondez par écrit dans les trois jours ouvrables, c'est gratuit ; dès le quatrième jour ouvrable, la Poste facture CHF 20.00 (FAQ importation de la Poste). Le prix total du dédouanement par la Poste est plafonné à CHF 70.00 (la Poste, dédouanement à l'importation).

Payer avant la distribution : inscrivez-vous gratuitement à « Mes envois ». Vous pouvez alors payer les frais d'importation en ligne par le lien reçu par SMS ou e-mail, ou dans le portail « Ma Poste ». Le paiement en ligne donne CHF 1.50 de rabais sur la taxe de base de dédouanement. Si vous n'avez pas payé après 20 jours, vous recevez un rappel papier avec une QR-facture et ne pouvez plus payer en ligne (FAQ de la Poste). Payer une QR-facture : voir Payer ses factures en Suisse.

Les transporteurs autres que la Poste (DHL, UPS et autres) facturent leurs propres frais : renseignez-vous auprès du transporteur.

4. Courrier sur le campus de l'EPFL

La page du service courrier de l'EPFL décrit le courrier des unités de l'EPFL : le courrier interne et externe entrant est traité à la station postale, et les colis sont placés dans l'armoire de la station dès qu'une invitation à retirer arrive par courrier ordinaire. Elle s'adresse aux unités et au personnel. Si les étudiants peuvent se faire envoyer des colis personnels sur le campus : À vérifier. Utilisez votre adresse privée, un automate My Post 24 ou un point PickPost.

Délais pour ce thème

Colis : en général 7 jours pour le retrait (15 jours pour les envois de l'étranger), prolongeable ; lettres recommandées 7 jours.
Automates My Post 24 et PickPost : 10 jours pour les colis, 7 jours pour les lettres avec suivi et les petites marchandises, en général 15 jours pour les envois de l'étranger.
Compte « Ma Poste » : code de vérification par la poste dans les trois jours ouvrables.
Colis de l'étranger : réponse écrite dans les trois jours ouvrables pour un contrôle gratuit ; paiement en ligne possible pendant 20 jours.

Voir le calendrier complet de la première année

Sources officielles

Guide étudiant non officiel. Les prix et conditions de la Poste peuvent changer ; consultez les pages liées.