Marchandise défectueuse, garantie et retours selon le droit suisse

Dernière vérification : 11 octobre 2026. Guide étudiant non officiel, pas un conseil de l'EPFL ni des autorités : vérifiez sur les pages officielles indiquées avant d'agir. Abréviation inconnue ? Voir le Glossaire.

Ce que vous pouvez faire quand un objet acheté est défectueux, pourquoi un retour « j'ai changé d'avis » dépend du magasin, et le droit de révocation de 14 jours pour le démarchage à domicile et par téléphone. Pour une aide gratuite en cas de litige, voir Conseils juridiques gratuits ou à petit prix pour les étudiants, dans le canton de Vaud et à l'EPFL.

Points clés

• 2 ans : l'action en garantie pour les défauts se prescrit par deux ans à compter de la livraison, même si vous découvrez le défaut plus tard (CO art. 210).
• Avertir le vendeur sans délai : vérifiez la marchandise dès que possible et signalez tout défaut immédiatement, de préférence par écrit (CO art. 201 ; SECO).
• Le vendeur peut changer les règles : les articles sur la garantie ne sont pas contraignants, sauf le délai, donc les conditions générales du vendeur peuvent les limiter ou les remplacer (SECO ; CO art. 199, art. 210 al. 4).
• Pas de droit général de retour pour les achats en ligne en droit suisse (SECO).
• Démarchage à domicile et par téléphone : droit de révocation de 14 jours pour les achats privés de plus de CHF 100 (CO art. 40a à 40e).

1. La garantie légale (garantie pour les défauts)

• Le vendeur répond des qualités promises et des défauts qui suppriment ou diminuent sensiblement la valeur de l'objet ou son utilité prévue, même s'il ne les connaissait pas (CO art. 197).
• Vos options en cas de défaut : annuler la vente ou demander une réduction du prix (CO art. 205). Le remplacement n'est un droit légal que pour les choses fongibles (produits standard fabriqués en série) : vous pouvez exiger d'autres objets de même espèce (CO art. 206) ; pour les autres objets, une réparation ou un échange dépend des conditions du vendeur (SECO).
• Vérifier et avertir : vérifiez l'objet dès que vous le pouvez normalement ; si vous trouvez un défaut, avertissez le vendeur sans délai. Sinon, l'objet est considéré comme accepté, sauf pour les défauts qu'une vérification normale ne permettait pas de trouver. Les défauts cachés qui apparaissent plus tard doivent aussi être signalés immédiatement (CO art. 201).
• Délai : 2 ans à compter de la livraison (CO art. 210 al. 1) ; 5 ans pour les objets intégrés à un bâtiment (CO art. 210 al. 2). Le vendeur peut promettre un délai plus long (CO art. 210 al. 1).
• Gardez des preuves : le ticket de caisse et une copie datée de votre avis écrit. À vérifier: aucune page officielle trouvée ne donne la liste des documents à garder.

2. Quand le vendeur limite la garantie

• Les règles du CO sur la garantie ne sont pas contraignantes, sauf pour le délai. Un vendeur peut modifier les droits de l'acheteur dans ses conditions générales, donc lisez-les : elles décident de ce que vous obtenez en cas de défaut (SECO).
• Ce qu'un vendeur ne peut pas faire dans une vente à un consommateur (objet pour votre usage personnel ou familial, vendu par une entreprise) : raccourcir le délai à moins de 2 ans, ou 1 an pour les objets d'occasion (CO art. 210 al. 4 ; SECO).
• Une clause qui supprime ou limite la garantie est nulle si le vendeur a frauduleusement dissimulé le défaut (CO art. 199).
• Beaucoup de magasins proposent une « garantie du fabricant » ou une garantie limitée à la réparation. À vérifier: comment une telle garantie se combine avec la garantie légale dans un cas donné ; lisez les conditions ou demandez à un service de conseil.

3. Rendre un objet dont vous ne voulez simplement plus

• En ligne : le droit suisse ne prévoit pas de droit général de révocation pour les achats sur Internet. Un magasin suisse peut en offrir un volontairement, et un site étranger qui vend en Suisse peut en offrir un parce qu'il suit le droit de l'UE. Lisez les conditions du magasin (SECO).
• En magasin : À vérifier: aucune page officielle trouvée ne le dit en toutes lettres, mais la page du SECO ne cite des droits de révocation que pour le démarchage et certains contrats particuliers. Un échange ou un remboursement pour un objet sans défaut dépend donc de la politique du magasin. Demandez avant de payer et gardez le ticket.

4. Démarchage à domicile, dans la rue et par téléphone : 14 jours pour révoquer

Selon le CO art. 40a à 40f, vous pouvez révoquer le contrat si :

• il s'agit d'un contrat portant sur des biens ou des services pour votre usage personnel ou familial, conclu avec une entreprise, et vous payez plus de CHF 100 (art. 40a). Les contrats d'assurance suivent la loi sur le contrat d'assurance (art. 40a al. 3) ;
• on vous a abordé à votre lieu de travail, à votre domicile ou juste devant, dans les transports publics ou dans la rue, lors d'une manifestation publicitaire liée à une excursion, ou par téléphone (art. 40b).

Comment ça marche :

• 14 jours. Le délai commence quand vous avez fait ou accepté l'offre et reçu l'information écrite du vendeur sur le droit de révocation (art. 40e al. 2 ; art. 40d).
• Aucune forme exigée, mais vous devez pouvoir prouver que vous avez révoqué à temps : utilisez un envoi recommandé ou un autre moyen traçable. Il suffit de poster la révocation le dernier jour (art. 40e).
• Pas de droit si vous avez vous-même demandé les négociations, ou si vous avez signé à un stand de marché ou de foire (art. 40c).

Les appels insistants, les faux gains et les SMS de colis sont traités dans Hameçonnage, faux SMS de colis et arnaques par téléphone.

Vous voulez plutôt mettre fin à un abonnement ou à un contrat de durée : voir Résilier un abonnement de téléphone, de fitness, de streaming ou une assurance.

5. Où trouver de l'aide

• Bureau fédéral de la consommation (BFC) : helpline +41 58 462 20 00, lundi, mercredi et vendredi, de 10h00 à 11h00. Il donne des informations générales et des pistes, sans prendre parti (BFC).
• Conseils juridiques gratuits ou à petit prix à Lausanne : Conseils juridiques gratuits ou à petit prix pour les étudiants, dans le canton de Vaud et à l'EPFL.

Délais pour ce thème

• Défaut : signalez-le au vendeur immédiatement, par écrit si possible. Défaut caché : dès qu'il apparaît (CO art. 201).
• Garantie : 2 ans à compter de la livraison (5 ans pour les objets intégrés à un bâtiment). Dans une vente à un consommateur, elle ne peut pas être réduite à moins de 2 ans, ou 1 an pour les objets d'occasion (CO art. 210).
• Démarchage à domicile, dans la rue et par téléphone : 14 jours pour révoquer (CO art. 40e).

Voir le calendrier complet de la première année

Sources officielles

• Fedlex, Code des obligations (CO, RS 220), version du 1er octobre 2026, art. 40a à 40f et 197 à 210
• SECO, Problèmes après l'achat
• Bureau fédéral de la consommation (BFC), Helpline

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